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FAQ
1 Precommandes
1.1 Qu'est ce qu'une precommande ?

Certains produits sont en quantité limitée et doivent être commandé avant leurs mises sur le marché. Faire une précommande permet de s'assurer que le produit sera réservé pour vous dès qu'il sera disponible. Ça vous évite de devoir surveiller la date de mise en vente et de se confronter à une rupture de stock.

1.2 Suis-je assuré d'avoir ma precommande ?

Oui, une précommande est enregistrée en tant que commande à compléter; l'item vous est donc réservé.

Si pour une raison externe, nous ne pouvions avoir la quantité demandée, nous assurerons les livraisons dans l'ordre de premier arrivé, premier servi et contacterons le plus rapidement possible les autres afin de trouver une solution.

1.3 Est ce que je peux mettre dans la meme commande des objets "en stock" et des objets "en precommande" ?

Afin de s'assurer que les produits en stock soient livrés le plus rapidement possible, nous vous recommandons de faire une commande séparé pour les produits en stock et pour les produits en précommande.

1.4 Quand ma precommande sera t-elle envoyée ?

Chaque produit en précommande a une date d'arrivée estimée fourni par le distributeur. La date peut varier en fonction du fabricant ou du distributeur. Si la date prévue venais à changer, nous vous donnerons la nouvelle date prévue dès que nous seront mis au courant.

1.5 Puis-je annuler une precommande ?

Oui, vous pouvez annuler une précommande à tout moment en nous envoyant un courriel avec votre numéro de commande. Un 10% de dépôt ne vous sera pas remboursé dans le cas d'une annulation. Si vous aviez payé la totalité du produit, le 90% restant vous sera remboursé sur la méthode de paiement utilisé lors de l'achat ou en tant que crédit magasin si demandé.

2 Livraisons
2.1 Frais d'envoi pour les précommandes

Le cout des frais d'envoi peut varier selon le type de produit. Surtout dans le cas de statues de grand format. Nous ne pouvons donc pas fournir le montant tant que le produit ne nous est pas expédié.

2.2 Frais d'envoi pour les produits en stock

Pour les produits en stock, le montant des frais d'envoi est indiqué au moment de faire le paiement. Pas de surprise donc.

2.3 Risque de douanes ?

Nous vous envoyons nous même vos produits depuis la ville de Québec, il n'y a donc aucun risque de douanes ou autres frais au moment de la livraison à votre adresse.

2.4 Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez retrouver le numéro de suivi de votre commande dans votre espace client sur le site. Le lien vous redirigera sur le site du transporteur utilisé.

2.5 J'ai changé d'adresse depuis ma commande, que faire ?

Si vous avez fait une précommande et que votre adresse a changé avant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected] avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse où vous l'envoyer.

Si votre commande a déjà été expédié, nous ne sommes pas responsable de la livraison à l'adresse indiquée.

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