1.1 Qu'est ce qu'une précommande ?
Certains produits sont en quantité limitée et doivent être commandé avant leurs mises sur le marché. Faire une précommande permet de s'assurer que le produit sera réservé pour vous dès qu'il sera disponible. Ça vous évite de devoir surveiller la date de mise en vente et de se confronter à une rupture de stock.
1.2 Suis-je assuré d'avoir ma précommande ?
Oui, une précommande est enregistrée en tant que commande à compléter; l'item vous est donc réservé.
Si pour une raison externe, nous ne pouvions avoir la quantité demandée, nous assurerons les livraisons dans l'ordre de premier arrivé, premier servi et contacterons le plus rapidement possible les autres afin de trouver une solution.
1.3 Est ce que je peux mettre dans la même commande des objets "en stock" et des objets "en précommande" ?
Afin de s'assurer que les produits en stock soient livrés le plus rapidement possible, nous vous recommandons de faire une commande séparée pour les produits en stock et pour les produits en précommande.
1.4 Quand ma précommande sera t-elle envoyée ?
Chaque produit en précommande a une date d'arrivée estimée fournie par le distributeur. La date peut varier en fonction du fabricant ou du distributeur. Si la date prévue venait à changer, nous vous donnerons la nouvelle date prévue dès que nous serons mis au courant.
1.5 Puis-je annuler une précommande ?
Oui, vous pouvez annuler une précommande à tout moment en nous envoyant un courriel avec votre numéro de commande. Un 20% de dépôt ne vous sera pas remboursé dans le cas d'une annulation. Si vous aviez payé la totalité du produit, le 80% restant vous sera remboursé sur la méthode de paiement utilisé lors de l'achat ou en tant que crédit magasin si demandé.
2.1 Frais d'envoi pour les précommandes
Le cout des frais d'envoi peut varier selon le type de produit. Surtout dans le cas de statues de grand format. Nous ne pouvons donc pas fournir le montant tant que le produit ne nous est pas expédié.
2.2 Frais d'envoi pour les produits en stock
Pour les produits en stock, le montant des frais d'envoi est indiqué au moment de faire le paiement. Pas de surprise donc.
Nous vous envoyons nous-mêmes vos produits depuis la ville de Québec, il n'y a ainsi aucun risque de douanes ou autres frais au moment de la livraison à votre adresse.
2.4 Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez retrouver le numéro de suivi de votre commande dans votre espace client sur le site. Le lien vous redirigera sur le site du transporteur utilisé.
2.5 J'ai changé d'adresse depuis ma commande, que faire ?
Si vous avez fait une précommande et que votre adresse a changé avant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous envoyer un courriel à serviceclients@arkhamcafe.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse où vous l'envoyer.
Si votre commande a déjà été expédié, nous ne sommes pas responsable de la livraison à l'adresse indiquée.
3 - Programme de fidélité Arkham Family
3.1 Qu'est-ce que le programme de fidélité Arkham Family ?
Arkham family est le programme de récompenses de Arkham Café Coop. Conçu pour remercier notre clientèle pour sa fidélité, il permet d'accumuler des points échangeables contre des cartes-cadeaux en plus de profiter d'une foule de privilèges.
Des modifications peuvent être apportée à tout moment sans préavis. Certaines conditions s'appliquent.
3.2 Quels sont les avantages du programme de fidélité Arkham Family ?
Échangez 400 points pour obtenir une carte cadeau d'une valeur de 15$ ainsi que les avantages suivants :
1er Palier - 1 à 500 points - bat Family
1 journée lecture gratuite par mois
Points x2 à ton anniversaire
2ᵉ Palier - 501 à 1500 points - Teen Titans
1 journée lecture gratuite par mois
Forfait lecture : Une (1) journée à 5$ au lieu de 12.5$
Points x2 à ton anniversaire
10% de réduction sur les boissons
3ᵉ Palier - 1501 points et plus - Justice league
1 journée lecture gratuite par mois
10% de réduction sur les boissons
Points x2 à ton anniversaire
Précommande en avant-première
Concours exclusifs
Forfait lecture : journée à 5$ au lieu de 12.5$
Invitations à certains événements
et plus encore !
3.3 Comment devenir membre de la Arkham Family ?
Il suffit d'en faire la demande en boutique, c'est complètement gratuit :)
3.4 Comment savoir mon montant de points et à quel niveau du programme je me situe ?
Pour le moment, la seule façon de connaitre son total de point est de le demander lors de votre passage en caisse à la boutique.
3.5 Mes points peuvent-ils expirer?
Non, les points n'expirent pas à moins qu'aucun point n'ait été accumulé pendant 12 mois consécutifs.